Инцидент менеджер IT

● Достойная твоего профессионального уровня заработная плата, годовая премия по результатам деятельности, дополнительная материальная мотивация за особые достижения

● Бесплатное посещение спортивных секций

● Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета

● Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы

● ДМС и страхование жизни

● Систематизировать инциденты и результаты расследования, по итогам систематизации формировать предложения по мероприятиям повышения надежности эксплуатации ИТ-решений

● Обнаруживать, регистрировать и классифицировать IT-инциденты

● Оценивать бизнес-импакт и приоритизировать инциденты

● Регистрировать инциденты и контролировать жизненный цикл

● Назначать/контролировать назначение координатора и исполнителей по инциденту в соответствии с ресурсно-сервисной моделью

● Координировать участников устранения (владельцы систем, команды разработки и эксплуатации, внешние подрядчики), организовывать и проводить аварийные встречи, вести хронологию и протоколы, фиксировать договорённости

● Эскалировать инциденты и чрезвычайные ситуации в соответствии с правилами эскалации

● Контролировать перевод инцидента в корректный статус, соответствующий этапу жизненного цикла инцидента

● Первично заполнять после завершения инцидента

● Инициировать и первично заполнять Postmortem

● Формировать отчет по итогам проведения расследования инцидента, с описание корневых причин, митигирующих мероприятий и оценкой влияния на пользователей

● Анализировать метрики по инцидентам (SLA, MTTR, MTTD, количество и повторяемость), подготавливать регулярную отчётность и рекомендации

● Участвовать в развитии ITSM-процессов и системы, вести мониторинг работы критичных систем и качества клиентских сервисов

● Знание и практика ITIL/ITSM на уровне управления инцидентами, проблемами, изменениями, базовое понимание CMDB и уровней услуг

● Опыт работы с системами мониторинга на уровне чтения дашбордов и понимания алёртов (Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK/OpenSearch)

● Знание принципов SLA/SLO, показателей MTTD и MTTR

● Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров

● Навыки координации одновременно нескольких инцидентов

● Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени

● Грамотная устная и письменная коммуникация

● Практические навыки работы с Jira, Confluence, Grafana, ITSM/тикетинг-системами

● Высокий уровень инициативности/активности

● Опыт работы на аналогичной должности (инцидент-менеджера, менеджера по инцидентам и проблемам, мониторинга) от трёх лет

● Знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем