Сервис менеджер

● Возможность быстрого роста для результативных специалистов

● Достойная твоего профессионального уровня заработная плата, годовая премия по результатам деятельности, дополнительная материальная мотивация за особые достижения

● Бесплатное посещение спортивных секций

● Интенсивное обучение на практике, доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета

● Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы

● ДМС и страхование жизни

● Участие в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов

● Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры

● Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»

● Прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями

● Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи

● Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills

● Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов

● Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем

● Управление жизненным циклом ИТ-сервисов и контроль качества их предоставления

● Организация и контроль обработки инцидентов, запросов и проблем

● Контроль выполнения SLA/OLA и ключевых показателей качества ИТ-сервисов

● Взаимодействие с пользователями, бизнес-заказчиками, ИТ-командами и внешними подрядчиками

● Организация регулярных сервисных встреч и подготовка отчетности по качеству услуг

● Анализ причин повторяющихся инцидентов и инициирование мероприятий по их устранению

● Участие в управлении изменениями и оценке влияния изменений на пользователей и бизнес

● Выявление узких мест в процессах и их постоянное улучшение

● Участие в разработке и актуализации регламентов, инструкций, каталогов услуг и базы знаний

● Контроль работы внешних поставщиков и соблюдения ими договорных обязательств

● Участие в проектах по развитию и автоматизации ITSM-процессов

● Опыт работы в IT Service Management / Service Management от 2 лет

● Практический опыт управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями

● Понимание принципов ITIL и построения процессов ITSM

● Опыт работы с SLA, OLA, KPI и сервисной отчетностью

● Умение выстраивать эффективное взаимодействие между ИТ и бизнесом

● Навыки управления подрядчиками и поставщиками ИТ-услуг