Начальник отдела сервиса систем управления производством

● Участие в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов

● Присоединение к большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры

● Использование самых современных технологий для решения задач «здесь и сейчас»

● Прокачка навыков коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями

● Вбирание в себя новых знаний каждый день и решение нестандартных задач

● Получение быстрой обратной связи от руководителя и постоянное совершенствование hard и soft skills

● Непрерывный обмен опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов

● Возможность увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем

● Руководить отделом специалистов 2-ой и 3-ей линий сервисной поддержки MES-систем (систем управления процессами нефтепереработки)

● Регулярно повышать эффективность модели и процессов сервисной поддержки

● Разрабатывать и внедрять методические материалы по процессам сервисной поддержки

● Планировать потребности исходя из приемки новых объемов и сервиса

● Осуществлять ресурсное планирование

● Управлять приемкой на сервис ИТ-решений

● Обеспечивать непрерывность деятельности в части управления доступностью ИТ-решений

● Строить практику инцидент и проблем-менеджмента

● Управлять бюджетом подразделения

● Строить практику разработки средств мониторинга и диагностики для предиктивного реагирования

● Строить и развивать практику автоматизации сервисных работ

● Организовывать процесс регулярных улучшений процессов подразделения

● Опыт проведения технических собеседований с новыми сотрудниками

● Опыт постановки целей

● Опыт декомпозиции задач, оценки трудоемкости и разработки решений

● Опыт обучения и онбординга молодых специалистов

● Понимание целей и направления работы отдела

● Знание инструментов автоматизации

● Понимание работы инструментов контейнеризации и оркестрации, CI/CD, мониторинга

● Знание и опыт работы с системами и платформами: Индасофт, OSI Soft, PI System, промышленных платформ, LIMS (приветствуются)

● Знание и опыт процессов управления производством: учет, матбаланс, планирование, план/факт анализ и др. (приветствуются)

● Понимание принципов работы микросервисной архитектуры

● Знание ITIL и ITSM

● Гибкие методологии управления проектами и командами разработки

● Опыт: управление подразделением от 5 лет, опыт создания или внедрения или поддержки MES-систем, опыт управления проектами