Опубликована 25 Сентябрь 2026, 19:21

Руководитель развития сервиса для клиентов

Воронеж

Руководитель отдела клиентского обслуживания

Лемана ПРО

От 100 500 руб.

Полная занятость

Откликнуться на вакансию

Обязанности:

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

Официальное трудоустройство с 1го дня работы и отсутствие штрафов;
График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт,сб или вс,пн) смены могут быть с 7:30 до 16:30, с 13:00 до 22:00;
Оклад от 90000 руб\мес и возможность получения премий (по положению о премировании):
ежемесячной премии 5% от оклада;
Компенсация питания 6000 руб./мес. (до вычета налога);
Возможность получения квартальной премии до 25% от квартального дохода (по положению о премировании);
Двойная оплата праздничных и выходных дней;
Бонус от 10 000 руб. за каждого приведенного друга, который отработал не менее 3 месяцев (премия зависит от действующей акции в магазине).

РАСШИРЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ:

Корпоративный транспорт;
ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни - доступно через 3 месяца;
Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров (сервисы доставки и путешествий, рестораны и т.д. доступ к библиотеке MyBook.);
Материальная помощь в трудных ситуациях;
Корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами;
Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
Работа в команде профессионалов;
Уютная столовая, кафе для сотрудников, комната отдыха
Стильная форма.

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников.

Обязанности:

Управление улучшением клиентского опыта магазина через анализ голоса клиента;
Управление командой сектора касс и операционными менеджерами;
Выявление и устранение причин неудовлетворённости клиентов;
Работа с NPS, CSAT, обращениями, отзывами и операционными показателями;
Внедрение новых процессов, стандартов, инструментов или моделей;
Выявление и устранение барьеров CJM.

Требования:

Опыт работы Не менее 3 лет управления;
опыт постановки целей, контроля исполнения, развития команды;
Опыт управления менеджерами либо самостоятельными командами;
Опыт работы с NPS, CSAT, обращениями, отзывами.

Укажите в отклике, что нашли эту вакансию на Jobic.ru

Откликнуться на вакансию

О компании:

Лемана ПРО

🏠✨ Проектируй будущее вместе с нами! В Лемана ПРО мы помогаем людям создавать комфортный дом, а сотрудникам — находить возможности для профессионального развития, пробовать новое и влиять на результат.О компанииЛемана ПРО — крупная компания в сфере товаров для дома и ремонта. Мы объединяем розничные магазины, онлайн-магазин, логистическую инфраструктуру, B2B-направление и собственные IT-решения. Сегодня в команде работает более 40 000 человек.Наша задача — сделать проекты по обустройству дома доступными для клиентов и профессионалов. Мы сопровождаем покупателя на всех этапах: от идеи и выбора товаров до реализации проекта.Где можно работатьВ Лемана ПРО есть возможности для специалистов с разным опытом и интересами. В магазинах работают продавцы-консультанты, кассиры и руководители торговых отделов. В логистике нужны сотрудники складов, операторы, логисты и руководители.Отдельные команды занимаются B2B-продажами, закупками, маркетингом, финансами и управлением проектами. IT-специалисты создают технологическую платформу и цифровые сервисы компании.Что ждет сотрудниковРазвитие. Для каждого сотрудника предусмотрены адаптация, сопровождение, корпоративное обучение и индивидуальный план развития. Есть возможности вертикального и горизонтального роста.Забота о здоровье. В зависимости от направления доступны ДМС, включая стоматологию, страхование жизни, программы благополучия и комфортные условия труда.Стабильный доход. Компания предлагает фиксированный оклад с первого дня, компенсацию питания, оплачиваемые отпуска и больничные, а также различные виды премирования.Возможности для старта. Есть вакансии без опыта, практика, временная занятость и неполный рабочий день. Для начинающих специалистов предусмотрены программы развития.Вакансии Лемана ПРОМы развиваем магазины, логистику, B2B-направление и цифровые продукты, поэтому постоянно ищем новых сотрудников. Можно начать карьеру в торговом зале или на складе, присоединиться к офисной команде или развиваться в IT.Изучите актуальные вакансии Лемана ПРО и выберите направление, в котором сможете применять свои сильные стороны, получать новый опыт и проектировать собственное профессиональное будущее. 🚀